2019年10月1日 / 最終更新日 : 2026年10月13日門馬俊光サロンの売上をあげる

ネイルサロンのリピート客を増やす方法｜LINE公式アカウントの配信例と再来店の工夫

「新しいお客さまは来てくれるけれど、2回目につながらない」「長く通ってくださっていた方の、来店間隔が空いてきた」「LINEで空き状況を送っても、予約が動かない」。そんなことはありませんか。

一人で施術、予約管理、発信まで続けていると、空き枠を見るたびに「もっと投稿しなければ」と焦ってしまうこともあると思います。家のことや自分の体調も考えると、これ以上やることを増やすのは難しい。40代・50代のサロンオーナーにとって、無理なく続けられる方法であることも大切です。

リピート客を増やすために、まず見直したいのは、誰に、何を、どのタイミングで伝えているかです。LINE公式アカウントを、空き枠のお知らせだけでなく、お客さまが次の来店を考えやすくなる連絡手段として使ってみましょう。

この記事では、コンサルティングでお伝えしてきた「週刊LINEメッセージ」の基本をもとに、個人・小規模ネイルサロンで使える配信内容と例文を紹介します。

以前の記事では「LINE@」と表記していましたが、現在の名称に合わせ「LINE公式アカウント」に改めています。

リピート客が増えないときは、3つの状況に分けて考える

1．新規のお客さまが2回目につながっていない

初めて来店された方が次の予約をしていない場合、施術の満足度だけでなく、次回来店の目安や予約方法が伝わっているかを見直します。

施術中に伺った仕事上の制約や好みを踏まえ、「次はこういう色も合いそうですね」と次回の楽しみを伝える。会計時には、お客さまの爪の状態や施術内容に応じた次回来店の目安と、予約の取り方を案内します。予約をその場で決められない方にも、後から迷わず連絡できる方法を伝えておきましょう。

2．常連のお客さまの来店周期が長くなっている

今月の来店回数が減っていても、サロンから離れたとは限りません。仕事や家庭の予定、予算、好みの変化などによって、来店間隔が空くこともあります。

たとえば、同じお客さまが以前よりゆっくりしたペースで通うようになれば、お客さまの人数が変わらなくても、一定期間の来店回数と売上は減ります。「失客した」と決めつけず、前回来店日とその方の普段の来店間隔を見てみてください。

3．しばらく来店されていない方が増えている

久しぶりの方への連絡では、予約を急がせるより、また相談しやすい関係をつくることから始めます。全員に同じ頻度で連絡するのではなく、その方との関係や、連絡を希望されているかを踏まえて考えましょう。

売上全体を見直したい場合は、ネイルサロンにお客さまが来ない理由を、集客・リピート・売上の6つの視点から整理した記事も参考にしてください。

「週刊LINEメッセージ」で伝える4つの内容

元の記事で紹介した基本構成は、次の4つです。今も、配信内容を整理する出発点として使えます。

おすすめのデザインやメニュー
お客さまに知ってほしいお知らせ
直近の予約の空き時間
今後の予約状況と予約方法

毎回4つすべてを詰め込む必要はありません。そのとき一番伝えたい内容を先にして、短くまとめます。

空き枠は「何の施術ができるか」まで伝える

「明日空いています」だけでは、その時間に希望のメニューができるか分かりません。日時に加え、対応できるメニューやオフの可否など、予約前に必要な情報を添えます。

キャンセルが出たときも同じです。誰でも予約できる枠なのか、施術時間の短いメニューだけなのかを明確にします。空き枠を埋めるために無理な予約を受けると、その後の施術や休憩にも影響します。

そのまま考え方を使えるLINE配信の例文

以下は架空の配信例です。サロン名、デザイン、日時、メニュー、料金、予約方法は、実際の内容に合わせてください。

例文1：常連のお客さまに次のデザインを提案する

こんにちは。今週は、落ち着いた色で季節感を楽しめるデザインをご紹介します。

「仕事でも使いやすく、いつもの色から少し変えてみたい」という方におすすめです。色の変更もご相談いただけます。

デザインと料金は、下の写真・ご案内をご覧ください。
今週は木曜日の14時に、オフありのハンドジェルをご案内できます。

ご希望の方は、このLINEに希望日時とオフの有無をお送りください。空き状況を確認してお返事します。

写真や案内を添付し、実際の空き枠に置き換えて使います。予約サイトで受け付ける場合は、最後の案内を予約ページへのリンクに変えましょう。

例文2：来店間隔が空いているお客さまへ個別に連絡する

こんにちは。その後、ネイルの調子はいかがでしょうか。

前回お話しされていた、お仕事でも使いやすい落ち着いた色のデザインをご用意しています。

次のネイルを考える際、色やメニューで迷うことがあれば、このLINEでご相談ください。ご都合の合うときに、またお会いできるのを楽しみにしています。

前回の会話に触れるのは、実際に伺った内容があるときだけにします。返事がない方に繰り返し予約を促したり、来店できない理由の説明を求めたりする必要はありません。

例文3：キャンセルで空いた予約枠を案内する

予約の空き枠のお知らせです。

明日、水曜日の13時に空きが出ました。今回は、オフなしのワンカラーをご案内できる枠です。

ご希望の方は、このLINEに「水曜13時希望」とお送りください。こちらからの返信で予約確定となります。

実際に受けられる施術条件と予約確定の方法を明記します。空き枠の案内が多くなるときは、ほかの配信と重ならないように整理しましょう。

配信する曜日・時間・リンク数は、サロンに合わせて決める

以前の記事では、毎週月曜日の朝8時に送り、リンクは3つまでにする方法を紹介していました。これは運用の一例であり、すべてのサロンに共通する正解ではありません。

週1回を出発点にする場合も、お客さまの生活時間と、自分が無理なく続けられる頻度を考えます。伝える内容がない週に、無理に新しいデザインや割引を作る必要はありません。

リンクは「数を守ること」よりも、「どこを押せば何が分かるか」が大切です。予約だけを案内したい配信なら、予約先を1つに絞る方法もあります。複数載せる場合は、見てほしい順に並べて、それぞれの行き先を説明してください。

ブログでもInstagramでも、紹介した内容に直接たどり着けるようにする

「秋のおすすめデザイン」と案内したのに、リンク先で写真がたくさん並び、どれを見ればよいか分からない。これでは、お客さまが途中で迷ってしまいます。

ブログなら該当記事へ、Instagramなら紹介する投稿へつなぎます。デザインの写真だけでなく、料金や予約方法など、来店を決めるための情報が分かる案内先を選びましょう。媒体を増やすより、今ある案内を見やすく整えることから始められます。

以前の記事で紹介した配信事例

2019年のこの記事では、コンサルメンバーの売上が1年間で13万円から60万円、50万円から116万円へ伸びた事例を紹介していました。ただし、ここで紹介した数字だけでは、LINE配信単独の効果や、ほかの取り組みの影響を切り分けることはできません。同じ配信をすれば同じ売上になる、という意味ではありません。

以下は、当時の記事に掲載していた画像です。旧名称、当時の料金や予約情報が含まれますので、現在の案内ではなく、メッセージの組み立て方を見るための過去事例としてご覧ください。