新型コロナウィルスの影響の最中の3月に過去最高売上を達成したお客さまに信頼されているネイリストさんが、今、どんなことを考えて、行動しているか？

セッションの振り返りを送ります。

最近はコロナによる、主にスタッフ対応でずっと、今も悶々と、考えることが沢山ありましたが、
まずは自分が経営者としてどっしり構えること。

まだまだブレブレで経営者としては未熟ですが、自分がコレと思った信念を信じて貫くのが大事だと思いました。

この情勢をむしろチャンス、と言っては語弊があるかもしれませんが、お客様が一気に動く機会なので、
スタッフが一緒にがんばってくれるという決断をしてくれたら、一気にお客様を増やせるとも思っています。

でもこればかりは、自分の意見を強いることはできないので、スタッフの意向もしっかり聞きながら、
ブレない気持ちを持つこと。お客様とお店とスタッフにとって何が最良なのか、見極めながら判断をしたいと思います。

重要なのはメンタル。メンタルがやられてしまったら、大丈夫なことまで、大丈夫でなくなってしまう。

日々ニュースで、中小企業や個人店の打撃などを見ますが、うちのサロンはこのような状況にも左右されず、過去最高売上を上げられたこと。
それだけでも、充分に恵まれているし、そんなに悩むことではないかもしれないと思いました。

コロナに感染しないようにはもちろん怖さもありますが、対策さえしっかりやったら、他にそんなに困ることではないです。

スタッフが例え休むという選択をしても、私にはお客様が居るので、引き続きしっかり自分を持ってがんばりたいと思います。

これまでも、小さな信頼を少しずつ少しずつ積み重ねてきての今があります。

こんな時も、お客様を困らせることなく、万全の対策をしながらお迎えすることが、お客様の信頼をまた厚くするきっかけになると思うし、私がお客様にできる最良の選択だと思います。

この想いがしっかりしていれば、スタッフの選択はどちらでもいいと思えました。もちろんスタッフも大事なので、できる限りのことは
してあげたいですが、１００％ではない、ということを常に心にとめておきたいと思います。

まだグラグラ悩むこともあると思いますが、自分がこうする、と決めることができたので、その後の選択がし易くなったと思います。

これも成長への試練だとおもって、これからもがんばります！
ありがとうございました。

次回セッション　５月１３日１１時

宜しくお願いします。

こんばんは！
セッションありがとうございました。
振り返りを送ります。

ここ数ヶ月の新型コロナウィルスの影響で、サロン経営が不安になったり、気持ちも不安定になりやすい時期、、、そこは理解できますが、そこに「サロン休業します」宣言の流れがやってきて、この流れにモヤモヤしていました。

本当にそれで良いの？それが正解なの？と。

いろいろな考え方や環境、状況があるので、経営者それぞれの判断で良いと思うのですが、サロンを休業するサロンさんが「みんな休業しましょう」って、なんなのーーー？！って思います。

お客様がサロンに来るか来ないかは、お客様が判断されることなので、当サロンのお客様に対してはどちらの判断でも私は肯定しています。

実際、最近はキャンセルのご連絡もいただいています。

それでも、ほとんどのお客様は「サロンは営業してる？」「気晴らしにネイルチェンジしてもらいたいんだけど」と毎日ご連絡をくださっています。来たいと思ってくださるお客様がいるうちは、ご期待に応えたいので、衛生管理を徹底的に行いながら営業していきます。

4月からは短縮営業にしており、消毒と清掃の時間をしっかり取るために、お客様の予約の間隔を多めに取るようにしました。

出張ネイルもご希望があれば、積極的にやっていきます。

休業要請が出たら、その時に考えます。

門馬先生のメルマガを読んで「そうだ！そうだーー！！」って、尚更そんな思いが強くなりました。前向きになりました。(後ろ向きの意見もメルマガで紹介されていましたが、その部分は嫌でした(笑)。暗い気持ちになるから(笑))

ーーー

今週から新人スタッフのトレーニングが始まります。

時間があるこの時期にしっかりとトレーニングをして、夏にオフと角質ケア、ハンドトリートメントまで入れるようにしたいな～と思っています。

技術の前に、特に基礎的なことや技術以外のことをしっかり覚えてもらえるよう丁寧に教えていきたいと思います。

サロンでの基本的な業務の流れについては、時系列でまとめて、分かりやすくしておきたいと思います。

忙しくなりますが、楽しみでもあります。

いつでも客観的でいることを忘れずに、程よい距離感とバランスを取って教育していきたいと思います。

気になることが重大になる前に、コトが小さいうちに注意するようにします。

【スタッフ教育　やること、伝えること】

・1日の流れを時系列にまとめる　（出勤してから退勤まで、掃除、準備、カルテ、電話の出方、挨拶の仕方、お茶の出し方、ジェルの扱い方など）

・感謝の気持ちを教える

・接客をしっかり教えてから技術を学んでも良い

・接客の基本的なやり方、まずは新規客に入る時の接客を覚えてもらう(言葉遣いや流れなど)

・その後、お客様によって臨機応変に対応することを学んでもらう

・VIPのお客さまトップ１０の名前と顔は早く覚えてもらう

・お客様のことは必ず名前で呼ぶ

・私の優しさと厳しさは最初に教える。距離感とバランス(私の場合、いきなり怒ると怖がられる)

・厳しさはお客様の満足につながることを理解してもらう

・愛情が強すぎると重くなる。鬱陶しがられる

・営業時間内にトレーニングすることは特別なこと

・練習時間は無給、サロンで暇な時に練習するのは当たり前ではない

まだまだ沢山ありますが、まずは一日の流れを時系列に書きだして、整理します。

今月もよろしくお願いします。

次回セッションは5月13日(水)13時～ZOOMにてお願いします。