プロフィール
ネイルサロン専門コンサルタント・門馬俊光｜経営経験と対話をもとに、あなたのサロンの課題を整理します
サロンコンサルタントの門馬俊光です。
スタイルプロデュースコミュニケーションズ代表
門馬 俊光（もんま としみつ）
ネイルサロン専門コンサルタント
ネイルの仕事は好き。でも、サロンを経営していると、技術だけでは答えが出ないことがあります。
- 新規のお客さまが増えない。何から直せばよいか分からない。
- 常連のお客さまはいるのに、来店間隔が延びて売上が落ち着かない。
- 予約は入るけれど、働く時間に見合う収入になっていない。
- 値上げやキャンセル、お客さまやスタッフへの対応に迷っている。
- 今のサロンを、これからどのような働き方で続けていくか考えたい。
私は、ネイルサロンの集客・売上・接客・経営判断・働き方について、オーナーさん一人ひとりの状況に合わせて相談を受けています。主な対象は、40代・50代の個人・小規模サロンのオーナーさんです。開業を準備している方や、スタッフのいるサロンからのご相談も承っています。
売上や予約の数字と、日々の接客で起きていること、本人がどう働いていきたいか。その両方を伺い、今どこに課題があり、何から取り組むとよいかを整理します。
美容サロンの経営経験から、ネイルサロンの個別支援へ
私は、個人での開業からスタッフを雇用する経営まで、美容室と併設するネイルサロンの運営を経験してきました。これまでこのページでお伝えしてきた美容サロンの経営経験は28年。2013年から、ネイルサロン経営アドバイザーとしての活動を続けています。
サロンを経営していると、集客、リピート、料金、スタッフ育成、お金の管理など、日々さまざまな判断が必要になります。自分が技術を提供できることと、サロンを安定して続けられることは、同じではありません。
その経験を、自社のネイル部門での助言や、ほかのサロンオーナーさんへの支援に活かしてきました。美容サロン経営の実務と、学んできたコーチングをもとに、数字の確認と本人の話を聞くことを支援の土台にしています。
これまで、ホームサロンの開業、美容室へのネイル導入、接客やリピート、デザインチップやPOP、ブログなどを使った提案・集客、スタッフとの関係について相談を受けてきました。方法を知るだけで終わらず、そのサロンで使える形にして、実践と振り返りにつなげることを重視しています。
経営で苦労したからこそ、相手への向き合い方を大切にしています
私の経営は、順調なことばかりではありませんでした。
3店舗目の美容室を出店したばかりの頃、7人いたスタッフのうち6人が一度に辞め、閉店せざるを得なくなったことがあります。売上の見込みが立たず、借入金の返済も迫る。そのときの苦しさは、今も忘れられません。
当時を振り返ると、お客さまやスタッフよりも、自分の売上や都合を優先する気持ちが、態度に表れていたのではないかと思います。
この経験から、「目の前の人にどう役立つか」「何を喜んでもらいたいか」を、自分に問い直すようになりました。経営の方法と、その方法を誰のために使うのか。その両方を考えることが、私の支援の原点です。
だからといって、経営がうまくいかない理由を、すべて心がまえの問題にするわけではありません。売上の減少には、新規客、再来店、来店周期、料金、予約の取りやすさなど、確認すべき要素があります。本人を責める前に、今起きていることを具体的に見ていきます。
私が個別相談で確認していること
1．数字を分けて、問題が起きている場所を確認する
「売上が下がったので、新規客を増やさなければ」と感じていても、新規集客だけが原因とは限りません。常連のお客さまの来店間隔、再来店、失客、客単価、キャンセルや空き枠などを分けて確認します。
たとえば、予約がほぼ埋まっているのに売上が足りない場合と、特定の曜日だけ空きが多い場合では、優先する対応が違います。数字の集計方法に違いがあるときも、まず何を数えているかを確かめます。
2．その人の経験と生活、希望する働き方を聞く
同じ月商でも、開業直後の方と、長く通うお客さまがいる方では、必要な支援が変わります。これまでの経験、得意なこと、体調、家族や介護の事情、仕事に使える時間も含めて伺います。
年齢だけで仕事を減らすと決めたり、全員に同じ売上目標を勧めたりはしません。収入を増やしたいのか、今の経営を安定させたいのか、休日や時間を整えたいのか。本人が望む方向を確認します。
3．今できていることを確認し、取り組む順序を決める
課題だけを探すのではなく、達成した目標や、お客さまとの信頼関係、積み重ねた技術や経験も確認します。そのうえで、メニュー、料金、提案、発信、予約の取り方などから、今取り組むことを絞ります。
デザインチップを増やす前に、今あるサンプルを使って提案できないか。新しい発信を始める前に、現在の案内を分かりやすくできないか。増やす仕事だけでなく、今はやらなくてよいことも考えます。
4．実践した結果を振り返り、次の判断につなげる
継続支援では、実践したこと、お客さまの反応、数字の変化、途中で迷ったことを振り返ります。方法が合わなければ、その理由を確認し、次の行動を調整します。
毎回の指示を待つだけになるのではなく、自分のサロンの状況を理解し、納得して判断・実践できるようになることを目指しています。
具体的な相談では、こんなことを整理します
- 売上を伸ばしたいとき：新規客と既存客の動き、来店周期、客単価、予約枠を確認し、どこを見直すか考えます。
- 値上げやメニュー変更に迷うとき：現在選ばれている理由、料金と所要時間、伝え方を確認します。
- 接客や提案に迷うとき：お客さまの希望、仕事上の制約、好みをどのように聞き、選べる形で伝えるかを整理します。
- 働き方を変えたいとき：必要な収入、営業日、担当人数、休息、家族との時間を踏まえて、現実的な選択を考えます。
- スタッフ対応や経営判断に迷うとき：起きた事実と自分の受け止め方を分け、相手に確認したいこと、伝えたいことを整理します。
たとえば月商20万円台からの見直しには、客単価・再来店・時間管理・新規集客を見直したサロンの事例を掲載しています。ご自身の状況と照らし合わせてご覧ください。
これまでにいただいた、サロンオーナーさんの声
以下は、このページで紹介してきた過去のお客さまの声です。ご本人の言葉をそのまま掲載しています。当時の交流や支援内容に関する表現を含み、現在のサービス内容や、すべての方に同じ成果が出ることを示すものではありません。
門馬先生はただ売上だけを上げる事を目的にするのではなく、サロンオーナーの家族や生活スタイルを守りながら全てを犠牲にしないで前に進んでいけるところが凄く良いところです。
毎回のセッションの後は、本当に気持ちが晴れやかになりやる気がみなぎります。月1回のその時間がとても大切です。
ノウハウだけでなく、色んな視点からの学びや一緒に学ぶ仲間との出会いや、マインドの持ち方でいかに変わるかという事や、メンバーさん達と切磋琢磨出来る事が勉強になっています。
1年目はとにかく学ぶ事が多く、必死に走ってきた感じがしていましたが、2年目は売り上げが安定してきた事や、家庭の事やプライベートな事も相談した事で精神的に心が楽になり、その結果、楽しくお仕事する事ができ、売り上げも上げる事ができました。
現在の個別コンサルティングについて
現在は、個別面談、Chatworkでの相談、会員サイトの資料・動画を組み合わせた継続支援をご案内しています。相談で見つかった課題に応じて、必要な資料を実践の補助として活用します。
ライト・ベーシック・プレミアムの各プランがあり、面談の時間や方法が異なります。現在のサポート内容・料金はこちらをご覧ください。
集客や売上の悩みから相談を始め、その後もメニュー変更、接客、働き方、経営判断について相談を続ける方もいます。どの支援が必要かは、困っていることと希望を伺って確認します。
相談先として合うかどうか、まず話してみてください
経営の数字や気持ちを話す相手だからこそ、相談しやすさや、説明に納得できるかは重要です。「何が問題か、まだうまく説明できない」という段階でも構いません。
45分の無料個別相談では、今困っていること、サロンの状況、これからどうしていきたいかを伺い、見直す方向や必要な支援を整理します。
基本はZoomを使ったオンライン相談です。ご希望により電話での無料相談も承ります。その他の方法をご希望の場合も、お気軽にご相談ください。
好きなネイルの仕事を、どのようなサロンで、どのような働き方で続けていきたいか。今の状況を確かめながら、あなたが納得できる次の行動を考えていきましょう。
これまでの活動写真・資料
以前のプロフィールに掲載していた活動写真や資料も、記録として残しています。2019〜2020年当時の名称・資料・活動を含み、現在の募集案内ではありません。
