【愛されネイリストさんのための接客力アップセミナーDVD】

こんにちは 門馬です。

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接客のセミナーDVDが発売になりました。

接客力を上げれば、サロンの売上が上がります。

だから、「効果的な接客」を学びましょうという内容です。

この接客力を高めるためのセミナーでは、どんな方へ、具体的にどんな内容をお伝えするのか?

DVDの内容について、ご紹介します。



【愛されネイリストさんのための接客力アップセミナーDVD】

お客様の満足度を高めて、売上が上がる接客力を身につけましょう。

接客力を高めて、お客様の満足度を上げることで、リピート、紹介を増やして、サロンの売上をあげて、理想のネイルサロンづくりをするための講座です。

愛されネイリストさんのための接客力アップセミナーDVD【基礎編】

対象:


・ネイルサロン経験の無い自宅ネイリストさん
・スクールを卒業したばかりの新人ネイリストさん
・リピート率が伸びないネイリストさん
・紹介をもらえない、指名をもらえないネイリストさん
・クレームが多いと感じているネイリストさん
・もう一度、基本からネイリストの接客について見直したい方
・スタッフ教育の担当の方、ネイルサロンの管理職、オーナー様

目的:

こちらのDVD「基礎編」では、ネイルサロンにおける接客の基礎を学びます。

ネイルサロンにおけるネイリストさんの接客の基本を見直して、自信を持って、お客様を担当することが出来るようになる事を目指します。

そして、お客様から、さらに愛されるネイリストさんになるための具体的な考え方を学びます。

内容:

1,接客力を上げれば、売上が上がる理由とは?

2,ネイリストの接客の基本とは

3,お客様に好かれる接客とは?

今回の接客セミナーDVDは、通常の接客セミナーではありません。

もっと深く、お客様に愛されるネイリストになるために、

もっと、もっと深いところでの、接客についてお伝えいたします。

売上を伸ばす方法があるとすれば、それは、

「接客力」を伸ばすことです。


「誰が売るか」「どのように売るか」で、売上は大きく変わります。

それが、「接客」という事です。

接客力は、いくらでも高める事ができます。

では、実際に、このセミナーに御参加頂きましたお客様の感想をご紹介します。

自分の接客の仕方の確認と新しい方法を知るため、スタッフの教育のため。

スタッフのメンタルブロックをどうやってはずすか。教え方伝え方を門馬さんの話し方から学びたい

他のサロンとの差別化

自分がなんとなくやってきたことをうまく伝えていくのに困ることもありましたが、具体的に理由付けができて伝えやすくなりました。

また、それを人にはタイプがいろいろあることもわかったおかげで、方法を変えて伝えることができるので、帰って話すのが楽しみです。

(自分がして欲しいことを、人にもしてあげる)という言葉の応用だと思いました。

 

お客様の単価を上げるれるようになりたい。

お客様に「ここに来て良かった」と言っていただけるような接客をしたいと思ったので。

お客様とのコミュニケーション力をアップさせたい。お客様が求めていることをキャッチできていない。

売り上げ目標が達成できるようになりたいです。

一般的な接客ではなく深いお話が聞けてよかったです。

自分だけの価値観ではなく相手の価値観を理解することの大切さを学びました。

自分自身をよく知り相手のことも知りコミニケーションの工夫をする手掛かりになりました。

 

きっかけはサロンのオーナーの勧めで参加しました。

接客には前から疑問や迷いが多く、こちらを紹介していただき、ブログを拝見してぜひ参加したくなりました。

お客様に「楽しかった、また来たい、〇〇にやってもらいたい」と思ってもらいたいです。

自分のファンを増やしたい

サロンに戻ってレクチャーしなくちゃならないのに、楽しく話を聞いてしまいました。

タイプ分は似たようなものを前から知っていましたが、性格のタイプと認識していました。

価値観の違いと知って気持ちが楽になりました。

コミュニケーションの方法では、お客様に対しても、友人に対しても同じに考えてよいということがわかったことがよかったです

 

ネイルの技術だけではなく、集客、接客など広く勉強し、お客様に喜んでいただけるサロンになりたいと思い参加させていただきました。

失客してしまう要素を1つでも減らしたい。お客様の満足度を上げてリピーターになっていただきたい。

接着力をあげてお客様に信頼されるサロンになりたい。

コミュニケーションについての基礎を学ぶことができて楽しかったです。

お客様に信頼されるためにどんな風に考え、行動すれば良いのかが見えてきました。

お客様だけでなく、子供とのコミニュケーションにも役立たせようと思いました。

 

門馬先生のセミナー聞きたかった。接客力とは何かを知りたかった。

売り上げが多いネイリストとは。自分に何が足りないのかと見つけたい、解決したい。

「私でなければ」と思われる、お客様に信頼されるネイリストになりたい。サロンを盛り上げたい

指名をしてくださっているお客様と同じ接客をしていても、次に繋がらなかったり、次回予約を入れて下さっても当日や前日にキャンセルをされて、その後なかなか来店のないお客様が出てきたりとなったりもありますが、

「お客様を受け入れる」「施術中の沈黙は怖くない」等 新たな発見が出来ました。

上級編ではどんなお話になるのか、早く聞きたいです「自分を知ること」を全く考えていませんでした。

コミュニケーション4つのタイプを聞けて、基礎編なのに!という内容でした。

 

接客力をあげて売り上げをアップさせたかったから。

もっとお客様目線の接客をしてご紹介いただけるようにして売り上げを安定させたい

お客様も自分も豊かに。接着力をあげて売り上げをアップさせたい。

4つのタイプが価値観がわかって伝え方の参考になった。

楽しく聞くことができた。お客様のこと価値観を知ってもっと信頼関係を築けるようにしたい。

 

興味がありいちどお話を伺ってみたかったので。

サロンの受付で仕事をすることもあるので、サロン全体においてより良い接客を学びたい(お客様にとって何が一番重要(必要)としているか等)

お客様に満足して頂きリピートしていただけるサロンにしたい

とても楽しく学ばせていただきました。

子供がいるので、子供にもイコールで繋がる部分もあって、すごく関心を持って聞かせていただきためになることを、納得ができることも多くとても良かったです。

上級編をぜひ伺いたいと思いました。

分析のお話はいろいろ当てはめて納得というか、ぴたっと当てはまる人がいたのがビックリで笑えてしまいました。

すごく興味深いお話でよかったです。

 

接客技術の勉強するためです。

人との接し方話し方をもっと良くしたいことです。
人と話すことの苦手意識を克服したいです。

「コミュニケーション」と言うのは、学校や職場で教えられるものではなく、自然な流れで身につけていくものなので、今日のセミナーで体系的に教えていただけて非常に勉強になりました。

4つのタイプ分見た瞬間血液型診断のようなものかと思いましたが、それを参考にして人とのコミニュケーションをとるというのはすぐに実践してみたいと思いました。

 

ネイリストの価値を高めることを目標に活動する中で、技術力接客力の向上を提案したく、成功サロン実践している接着力を学びたく出席しました。

接客を通じ、リピート率を向上する仕掛けを学びたい。

接客力、提案力を身に付けアウトプットできる人間になりたい。

接客の基礎、7大接客用語等以外のマニアルをしていない部分は、

今日の受講で、明日から早速使える接客力、考え方、行動が身に付いたと思います。

本日は参加させていただきありがとうございました。


お客様から頂きましたご感想でした。

では、接客の基本について、ここで再確認してみたいと思います。

【接客の基本】

●第一印象は身だしなみで決まる

見た目が重要なポイント

「身だしなみ」と「おしゃれ」の違い

おしゃれは、自分のため

身だしなみは、お客様のため

~らしさが大切。

ネイリストらしさとは?

お客様の安心感、第一印象をよくする。

清潔感、イメージ、好印象を持って頂くという意識を持つこと。

●あいさつは、笑顔で元気よく

サロンの印象、ネイリストの印象

お客様の顔を見て、笑顔で、元気よく、感謝を込めて

電話は顔が見えるような対応を、第一印象は、電話のファーストコンタクト。

ハキハキ話す。ゆっくり話す。

●敬語は正しく使う

尊敬語と謙譲語、丁寧語の違いを理解する

尊敬語=尊敬する言い方

・おっしゃる
・お聞きになる
・なさる
・ご存じ
・ご覧になる

謙譲語=自分がへりくだる言い方

・申し上げる
・お伺いする
・させて頂く
・おります
・存じております
・拝見する

丁寧語=丁寧な言い方

・こちら
・お連れ様
・わたしども
・お品もの
・いかがなさいますか
・頂戴いたします
・ございます
・扱っております

基本7大接客用語

・いらっしゃいませ
・少しお待ちください
・お待たせいたしました
・恐れ入ります
・申し訳ございません
・かしこまりました
・ありがとうございます

接客の基本は言葉使い、信頼関係をつくるために、お客様に気分よくお過ごし頂くために、言葉の力を理解する。

これは、接客業として、必要最低限の【接客の基本】です。

「技術が上手ければ、お客様が来てくださる」

「デザインのセンスが良ければ、お客様から選ばれる」

このように考えて、技術の講習会や勉強会にせっせと通っているネイリストさんも多いかも知れませんが、

実は、「技術が上手い、センスが良い」だけでは、お客様に選ばれるネイリストにはなれません。

お客様をおもてなしするプロだからこそ、お客様はお金を払って、サロンへ来てくださるのです。

ネイリストである前に、接客業です。

プロの接客業として、接客の基本をぜひ、マスターして、お客様から信頼して頂けるネイリストさんになりませんか?

愛されるネイリストとして、楽しみながら、実践しながら学んでくださいね。

このセミナーでは、接客のあたらしい価値観をお伝えします。

接客力を上げれば、サロンの売上が上がります。

「効果的な接客」を学んで、サロンの売上を上げませんか?

愛されネイリストさんのための接客力アップセミナーDVD
【基礎編】


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愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー 
基礎編

20,000円(税別、送料無料)
お支払い方法:銀行振込、カード払

「基礎編」お申し込みは、こちら


 


【愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー 基礎編、上級編2巻セット】上級編、基礎編2巻セットです。

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愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー

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「2枚セット」お申し込みは、こちら

 




愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー
【上級編】
 
この様な方におすすめです。

・さらに、接客力を上げて、売上を伸ばしたいネイリストさん
・ネイルサロンの管理職、オーナー様
・スタッフ教育の担当の方
・お客様の満足度を上げて、夢を叶えたいネイリストさん

上級編の目的

お客様に質の高い関わり方が出来るようになることで、お客様の満足度をさらに上げて、ネイリスト、ネイルサロンの価値を高めるより高い接客力を磨きます。

お客様に喜んで頂けるスタッフ育成のポイントについても、お伝えいたします。

さらに、ネイルサロンがお客様から必要とされ、安定した経営が出来るようになります。

「効果的な接客」を学んで、サロンの売上を上げることです。

内容:

1,ネイリストの在り方を決める

2,必要とされるネイリストになる

3,ネイリストのコミュニケーション能力を磨く

4,売上が上がる接客の極意

5,感謝される存在へ

「DVD上級編」では、このような内容で、お伝えいたします。

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「愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー 上級編」にご参加頂きました方のご感想をご紹介いたします。

基礎編を踏まえ上級編も聴きたいと思いました.。

継続的に利用してもらえるようなサロン作り、お客様にとって唯一のネイリスト。

「ネイリストとしての自分のあり方」be→do→haveは、とっても身につまされる話で、ここを聞けただけでも、今日のセミナーに参加する価値がありました。

結果を得るには自分の心構え、あり方をまず見直すこと、明日から実践していきます。

クレームが出ても不安にならずチャンスと思い、どんどん次につなげていきます。

 

お客様に満足していただける接客を知りたい。

お客様とのコミュニケーションを深めてリピート率ご紹介率を上げたい。

ぜひ私にネイルをしてもらいたい!とお客様に言っていただけるネイリストになる。

お客様に対する心構えが、1番大切なことだと改めて気づかされました。

このセミナーに参加して接客についての迷いがなくなりました。

今からすぐに意識を変えて、反映したいと思います

 

普段のサロンワークでの接客の振り返りをしたかった。自分の見えていない部分がまだまだあるので、気づきが欲しかった。

自分の都合ばかり押し付けて、お客様により添えていないのではないか?きちんとお話を伺えているか?

お客様の話をしっかり聞けるようになりたい。お客様目線を忘れずに接客力をあげて、既存のお客様からご紹介のお客様を増やしていきたい。

感情は「快」「不快」に分けられると言う話が印象的でした。

まず「どうしますか?」とデザインの方向ばかりで、施術しながらお客様の感情を初めて聞くことがあったりしました。

「快」をもっと高めて、「不快」を解消を初めからできていれば、もっと満足度が上がるのではないかと思いました。

満足度が上がれば、信頼度も上がり、お客様のリピート率、紹介も高くなると思いました。


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接客について学びたかったから。

自分に足りない接客力を身に付けたい。接客力を高めたい。

とてもとても深いところまで、お話が聞けて本当に参加して良かったです。

「感情」を聴く。とても心に響きました!!

今日のセミナーで習ったことを日々のサロンで活かしたいです。

オンリーワンのネイリストになるべく、行動していきたいと思います。

 

初回の初級編にオーナーが参加して良かったと聞いて参加しました。

接客力アップさせたいこと、コミュニケーション力を何とかしたいです。

お客様とスムーズな会話など弾めば良いなぁと思います。お客様にとってオンリーワンなネイリストになりたいです。

参加してよかったです。まだまだこれからなネイリストですが、

技術よりも一番大切なことが自分やお客様に対する心構えが1番大切と教えてもらい、

これからもそれを忘れず大事にしていきたいと思いました。ありがとうございました。


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お客様のリピートアップにつなげるため、スタッフに伝えていくために参加したかった。

スタッフも一緒なのでスタッフの子に何か入ったらいいなぁと思います。明るく元気なサロンになって、活気がもっと溢れるようになりたい。

今日はとてもよかったです。前回スタッフを連れて行くと言ったので、そのことを汲んでくれたのかなぁと思ってうれしかったです。

あと普通にやっていた事がたくさん出てきたので、凄いことだったんだとびっくりしました。

 

ネイルの技術だけでなく接客面でもレベルアップし、お客様の満足度を上げたいと思い参加させていただきました。

リピーターを増やしたい。失客をなくしたい。お客様の満足度を上げてリピーターになっていただきたい。

前回の接客セミナー基礎編と本日の両日参加させていただきました。

いつも楽しいセミナーをありがとうございます。

接客についての表面的なことではなく、

お客様の感情を聴くという深いお話を伺って、普段からそれに近い接客はしていたとは思うのですが、

今回のお話を聞いて自分の中ですっきりまとまりました。

アンケートはまだ取り始めたばかりなので、これからお客様に書いて頂サロンに生かしていきたいと思っております。

 

自分の接客の問題、ダメなところを見つけたい。接客力の弱いところを直したい。

接客力を身につけて、今いるお客様により満足していただきたい。

とにかく内容の濃いセミナーでした。

「お客様の感情を聴く」というフレーズに衝撃を受けました。

早く実践したいです。これからの入客が楽しみになりました。

ちょっと頭がパンパンになり熱っぽいです。

 

接客力をあげて、売り上げにつなげたかったので、もう一方先に進みたいので。

自分では気づいていなかったところを修正したい。

今、足りない、生かしたいできていないことを知って、サロンに生かしたい、もっとお客様に喜んでいただけるネイリスト.サロンになりたい。

以前参加させていただいたセミナーで学んだ内容も、もっと理解が深まりました。

もっとやりたいことが増えてワクワクしています。

ありがとうございました

 

接客とはお客様が心地よく、満足いく施術が受けられるために何をするべきかと考えた時に、

今までは自分がされて心地よい接客を考えていました。

ですが、お客様によって好きなデザインが違うように、心地よい接客も違ってくる事がよくわかりました。

まずはお客様が来店された時の雰囲気をみて、感情を聴いてそれに合わせた接客が出来るように常にお客様の事を考えたいと思います。

ネイリストとしての在り方の部分で、心構えが1番土台にくるというお話もとてもためになりました。

芯をしっかり持ち、お客様軸で物事を考えるネイリスト、お店を作る事が重要で、利益ばかり考えたキャンペーンは、響かないし売り上げはつくれない事もわかりました。

たくさんのネイリストさんに御参加頂きました。

ネイリストさんの接客力を上げれば、サロンの売上が上がる。

というテーマのもと、コミュニケーション力の観点で、ネイリストさんの効果的な接客をお伝えしています。

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お客様から愛されるネイルサロンを目指して、さらなる進化、成長を、こちらのDVDで、しっかり応援させて頂きます。

愛されネイリストさんのための接客力アップセミナー
『上級編』

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上級編

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「接客力」を上げることで、ネイルサロンの売上は、上がります
 
おすすめは2巻セットです。
 
ネイルサロンのスタッフさん勉強会に、おすすめです。

スタッフさんの接客力を磨くことで、お客様の満足度が上がり、リピートやご紹介が増えることで、サロンの売上が上がります。


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